Как избавиться от навязчивых звонков

нежелательные звонки

Сейчас настолько агрессивно ведутся телефонные продажи, что, наверное, не найдется ни одного россиянина, обладающего мобильным телефоном, кто не сталкивался с проблемой навязчивых звонков с предложениями товаров или услуг. Многих эта навязчивость сильно раздражает, но далеко не все знают, как правильно поступить, чтобы вас перестали беспокоить. Это не сложно, главное сказать правильные слова.

Давайте разберем все возможные сценарии, которыми руководствуются люди не желающие общаться с навязчивыми людьми.
Путей не так уж и много:

Навязчивые звонки — как бороться

  • Не отвечать на навязчивые звонки – не всем подходят, многим по роду своей деятельности приходится постоянно принимать звонки с неизвестных номеров телефонов;
  • Многим не хватает духу в силу своего воспитания сказать, что предложение не интересно и т.п. Таким людям проще сказать «Мне некогда», «Перезвоните через час», «Мне надо подумать», либо что-то подобное;
  • Есть также определенный процент, кто готов повышать голос, обложить навязчивого человека трехэтажным матом. Спустить пар на бедного оператора компании:
  • Некоторые говорят в надежде, что от них отстанут: «Мне не нравятся ваши условия, цена …»;
  • Кратко сказать: «Предложение не интересно, не звоните больше мне». И после этого прерываю диалог.

Я уже четвертый год занимаюсь телефонными продажами. Три года отработал в банке, где нас обучили, как уговаривать даже самого несговорчивого клиента. Сейчас занимаюсь продажей спецтехники – также веду переговоры с клиентами по телефону.
Могу с уверенностью сказать, что имею богатый опыт и знаю проблему навязчивых звонков изнутри.
Разберем все сценарии ответов, проанализируем их достоинства и недостатки.

Не берем трубку

Итак, вам стали поступать навязчивые звонки с предложением, но вы, пытаясь избавиться от них, не берете трубку.  С некоторой периодичностью звонки повторяются, потом наступает пауза. Этот цикл может повторяться бесконечное число раз. Согласитесь, это не решение проблемы. И тут дело даже не в сотруднике компании, который с вашей точки зрения крайне навязчив, дело в системе, с которой всегда сложнее бороться, нежели с отдельным человеком.
Например, у нас в банке было так: при недозвонах клиенту, система сама планирует следующие звонки, и оператор на это никак повлиять не может. Причем паузы между попытками дозвониться рассчитывают аналитики банка. Обычно между первыми 3-4 попытками делаются короткие паузы, потом делают паузу в неделю. Именно после неё, клиенты, уже расслабившись, почти всегда вновь отвечают на звонок оператора.  Получается, если вы не отвечаете на навязчивые звонки, они не прекратятся – это не решение проблемы.

Просим перезвонить

В следующем случаем мы отвечаем, но не даем внятного ответа, интересно ли предложение или товар, с которыми к нам обратился оператор компании.
Опять на примере работы в банке, могу утверждать, что это самый худший вариант. На своем рабочем месте я одновременно вел переговоры более чем сотней клиентов. Согласно регламенту ведения переговоров, банк мне запрещал ставить по сделкам отказ, если клиент в диалоге явно не отказался от предлагаемой услуги. Получалось так, чисто по-человечески я понимал, что клиент не воспользуется услугой банка, но я должен был продолжать ему звонить, и каждый раз начинать уговаривать его так, будто мы общаемся впервые. У меня были клиенты, которых я мучил подобным образом по полгода. И повлиять на ситуацию я никак не мог, иначе банк меня бы оштрафовал.

Накричать на оператора

Ну, тут вообще все просто. Повышать голос, это расшатывать свою нервную систему. Оператор, подневольное лицо, он не по своей прихоти вам позвонил, а по заданию работодателя (заказчика).
Он обязан выполнить задачу, которую ему поставили. Теперь об отношении операторов к тому, что на них накричали. В начале своей карьеры я действительно панически боялся, что на меня накричат клиенты. С приходом опыта этот ужас заменяется полным иммунитетом на крикунов. Между делом даже порой можно пошутить по этому поводу в разговоре со своими коллегами. Своими криками вы скорее испортите себе настроение, чем навязчивому человеку, который вам позвонил. Опытные операторы умеют ставить блокировку на негатив клиентов. Они работают без эмоций – так проще. Я так не практиковал, но мои коллеги в половине случаев давали остыть своему клиенту в течение двух дней и снова выходили с ним на связь.

Возражать по поводу условий или цены товара

Любое возражение клиент должен отработать. Кстати, на тренингах продавцов этому регулярно обучают. Опытный оператор отработает любое ваше возражение и выведет ваш диалог в русло, в котором его предложение станет более выгодным, чем у конкурентов. Такие диалоги могут длиться бесконечно: либо вас убедят купить товар, либо перезвонят через день и все начнется с белого листа.

Предложение не интересно – не звоните

Мой любимый вариант во всех отношениях. Всегда рекомендую идти именно по этому пути.
Достоинства:

  1. Меньше всего требует времени и усилий;
  2. В большинстве случаев вас уже не будут беспокоить.

Если я ответил на навязчивый звонок. Обычно выслушиваю приветствие оператора и сразу говорю: «Ваше предложение не интересно, прошу исключить мой номер телефона из базы обзвона. До свидания». Все можно класть трубку не дожидаясь ответа оператора – все дела заняли 15 сек.
Оператору хорошо, потому, что он может закрыть сделку отказом и переключить свое внимание на более сговорчивого клиента, и вам хорошо – звонки прекратились. У нас в банке по просьбе клиента исключали номер телефона из базы обзвона. Надеюсь, это делают все участники рынка.

Как заблокировать навязчивые звонки

Если человек не хочет слышать ваши просьбы не звонить, можно заблокировать его звонки на телефоне.
Для этого в списке звонков в меню телефона входим в контекстное меню нежелательного звонка и выбираем команду «заблокировать номер».  Я в этом вопросе пошел еще дальше – установил через гугл плей программу, которая автоматически блокирует нежелательные звонки из базы, составленной на основе отзывов пользователей этой программы. Подобных программ много, выбирайте любую.

Куда жаловаться на навязчивые звонки

Навязчивые звонки с предложением подпадают под закон о персональных данных N 152-ФЗ.
Жаловаться надо на такие звонки в полицию, либо прокуратуру. Однако нужно понимать, что доказать вину навязчивых людей, которые донимают вас звонками будет сложно. Сами они вряд ли признаются, что незаконно завладели вашими персональными данными (а это, скорее всего, действительно так).
У нас в банке в регламенте было указано: если клиент интересуется, откуда у банка его номер телефона (имя, почта и т.п.), нужно сказать, вас порекомендовал клиент нашего банка, к сожалению, я не могу назвать его имя. И все… В этой ситуации вроде как банк становится белый и пушистый, и предъявить ему нечего (или очень сложно).


Если резюмировать кратко, то выводы следующие:

  1.  Не бойтесь сказать навязчивым людям нет;
  2. Попросите удаль ваш номер телефона из базы обзвона;
  3. Не спорьте и не обсуждайте предложение позвонившей компании, после отказа сразу завершайте диалог;
  4. Поставьте себе на телефон программу, блокирующую нежелательные звонки;
  5. Если готовы к длительной борьбе, пишите жалобы в полицию (нежелательные звонки записывайте на диктофон – это ваша доказательная база).

Если кто-то не согласен с моими доводами или имеет другой опыт защиты от навязчивых звонков, поделитесь, пожалуйста, в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Интересно о полезном
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.