Компании электронной коммерции B2C установили высокую планку качества обслуживания клиентов для компаний электронной коммерции B2B. Они борются с ростом стоимости жизни, нехваткой цепочек поставок и текущей экономической неопределенностью, но теперь на них оказывается давление, требующее предоставления большего количества услуг, подобных Amazon, поскольку клиенты ожидают, что их физическое и цифровое взаимодействие будет более личным. Компании B2B должны иметь реактивное видение CX и технологии, чтобы оправдать эти новые ожидания.
Согласно недавнему исследованию McKinsey & Company Global B2B Pulse, электронная коммерция B2B в настоящее время является наиболее эффективным каналом продаж для компаний B2B. Исследование показывает, что «B2B-компании, которые завоевывают долю рынка, имеют не только цифровые каналы самообслуживания, такие как собственные веб-сайты, но и более широкие предложения электронной коммерции».
B2B-компаниям необходимо обеспечить, чтобы их стратегии цифровой электронной коммерции имели гораздо более широкий охват, чем просто веб-сайт. Ключом к успеху является повышение вовлеченности покупателей, единый коммерческий подход и гибкая система управления контентом (CMS). Гэвин Мастерс
Навигация по социальным ссылкам
Главный консультант по цифровой стратегии и трансформации, Digital Commerce, Columbus UK. 1. Персонализированный цифровой опыт привлечет клиентов
Когда на веб-сайте представлено более 5000 товаров, многие из которых имеют схожие функции, клиентам требуется руководство, чтобы найти нужные им товары. Допустим, клиент использует только 20% продуктов компании, а 20% демонстрируют только половину жизнеспособных вариантов удовлетворения его потребностей. Покупатель упустит широкий спектр опций, а розничный торговец упустит возможность продать больше, предложить более дорогие варианты или просто обеспечить продажу.
Во многих случаях эта проблема усугубляется отсутствием интеграции данных между новыми и старыми платформами, что затрудняет предоставление клиентам точной и своевременной информации и индивидуального опыта покупок.
Повышение вовлеченности покупателей имеет решающее значение для бизнеса. Такое взаимодействие часто приводит к более высокой пожизненной ценности клиента (CLV), которая представляет собой общую ценность, которую клиент приносит с течением времени. К важнейшим факторам, способствующим повышению CLV, относятся эффективные стратегии маркетинга и продаж, привлечение постоянных клиентов и создание прочной репутации бренда посредством положительных отзывов. Когда довольные клиенты делятся своим похвальным опытом покупок, это улучшает удержание клиентов и способствует росту.
Для решения проблем с низким уровнем вовлеченности и повышения CLV решающее значение имеют мерчендайзинг продуктов и аналитика. Это позволяет компаниям электронной коммерции B2B сделать весь ассортимент своей продукции доступным для поиска и поиска, предлагая покупателям самый широкий ассортимент продуктов для удовлетворения их потребностей. По этой причине многие компании электронной коммерции теперь используют технологии искусственного интеллекта для обновлений в реальном времени, индивидуальных рекомендаций и персонализированного контента.
Подпишитесь на информационный бюллетень Ny Breaking и получайте все лучшие новости, мнения, функции и рекомендации, необходимые вашему бизнесу для успеха!
2. Аутсорсинг устарел – гибкая CMS обеспечивает более быструю реакцию на изменения рынка
Многие компании передают дизайн и оптимизацию веб-сайтов третьим лицам, но в этом и заключается проблема. Задержки могут возникнуть, когда компании электронной коммерции решают использовать третью сторону, поскольку для реализации даже самых незначительных изменений может потребоваться время и финансовые ресурсы, не говоря уже о том, чтобы принять во внимание редизайн веб-страниц или оптимизацию содержимого.
Предприятиям электронной коммерции нужна CMS, которая была бы гибкой, чтобы со временем вносить улучшения и реагировать на изменения рынка. Если популярность продукта на рынке внезапно возрастает или его функция меняется, компании должны иметь возможность соответствующим образом расставить приоритеты в своих поисковых системах. Необходимости ждать, пока разработчики завершат изменения помимо других своих конкурирующих приоритетов, и оплачивать связанные с этим расходы можно избежать, инвестируя в качественную CMS. 3. Удовлетворяйте предпочтения клиентов, используя единый торговый опыт.
Чтобы создать по-настоящему унифицированную коммерцию и улучшить качество цифрового обслуживания клиентов, компаниям электронной коммерции следует оптимизировать свой веб-сайт для использования на смартфонах или даже рассмотреть возможность запуска приложения. Использование удобных для смартфонов функций покупок с помощью хорошо продуманного веб-сайта и мобильного приложения должно быть главным приоритетом для многих предприятий розничной торговли.
Это особенно важно, поскольку исследование McKinsey Global B2B Pulse показывает, что количество покупателей, использующих мобильные приложения для поиска подробных спецификаций, образцов и цен, увеличилось более чем в четыре раза в период с 2019 по 2022 год.
Кроме того, стратегия единой коммерции позволяет компаниям электронной коммерции понимать потребности клиентов по разным каналам и соответствующим образом адаптировать свой опыт. Компании, которые улучшают удобство использования и стандартизируют внешний вид всех устройств, помогут перейти от покупателей в магазинах к онлайн-покупателям и даже создать омниканальных клиентов.
Но у некоторых компаний электронной коммерции есть разрозненная, универсальная стратегия коммерции, часто вызванная отсутствием удобного для смартфонов просмотра.. Предприятиям нужны профессионалы и программное обеспечение, которые могут беспрепятственно инвестировать в оптимизацию смартфонов.
Компании электронной коммерции могут укрепить свой бренд с помощью высококачественной цифровой трансформации
Стратегии цифровой трансформации, включающие гибкую CMS, позволят персонализировать цифровой опыт клиентов и улучшить путь покупателя. Компании электронной коммерции, сотрудничающие с цифровыми консалтинговыми компаниями, также смогут взять на себя ответственность за свой контент, использовать клиентоориентированный опыт и удовлетворять потребности клиентов. Это дает им инструменты для удовлетворения ожиданий клиентов и снижения нагрузки на внутренние ИТ-системы. Мы собрали лучших конструкторов веб-сайтов для малого бизнеса.
Эта статья была подготовлена в рамках канала Expert Insights от Ny BreakingPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах современной технологической индустрии. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно совпадают с мнением Ny BreakingPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, вы можете прочитать больше здесь: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro.
Статья добавлена ботом, с использованием машинного перевода : https://nybreaking.com/category/tech/
