Давление, чтобы оставаться в курсе событий, никогда не было сильнее, поскольку ажиотаж вокруг ИИ достиг своего пика в деловом климате, характеризующемся постоянно высокой инфляцией и эксплуатационными расходами. Ощущение срочности полной реструктуризации перед лицом технологических достижений, которые рассматриваются как конкурентоспособные, может усилить давление, требующее принятия полного комплексного решения.
Однако полная перестройка ИТ-инфраструктуры и основных бизнес-систем несет в себе значительные риски. К ним относятся сбои в работе бизнеса, потери существующих инвестиций в инфраструктуру, а также проблемы с регулированием и безопасностью данных. При рассмотрении облака по сравнению с локальным решением как решения «все или ничего» эти неопределенности могут отпугнуть от рассмотрения облака. Нил Макмахон
Навигация по социальным ссылкам
Нил Макмахон возглавляет отдел продаж UCaaS компании Avaya в Великобритании и Ирландии. Риски полной трансформации облака
Масштабная миграция в облако может быть сложной, требующей полной оценки существующих конфигураций конфиденциальности и данных, включая место хранения данных, пересекают ли они границы и качество гарантий поставщика облачных услуг в отношении безопасности и управления. Это еще больше усложняется, когда у предприятий есть клиенты в одной части мира, данные в другой, а операции контакт-центра в третьей.
Крупные предприятия, работающие в нескольких отраслях, могут видеть различия в требованиях к безопасности и конфиденциальности в зависимости от области знаний. Правила и практики соответствия, которые охватывают даже часть бизнеса, могут рассматриваться как препятствие для крупномасштабной миграции.
Большинство контакт-центров имеют существующие инвестиции с определенными функциями, особенно голосовыми, которые работают нормально, и переход в облако по принципу «копировать и заменить» был бы разрушительным.
Конечно, ни одна из этих проблем не является непреодолимой, и полная облачная трансформация может по-прежнему быть предпочтительным вариантом в некоторых случаях, но стоит помнить о рисках. Однако для тех, кто еще не готов полностью перейти в облако, есть золотая середина: гибридная модель, которая дает предприятиям доступ к инновационным функциям без нарушения работы из-за отказа от того, что работает. Осознание преимуществ гибридной модели
Гибридная модель позволяет дополнять существующие инвестиции новыми облачными возможностями в размеренном темпе в соответствии с предпочтениями организации. Это позволяет предприятию достигать дополнительных выгод в стиле «пошаговой миграции», ускоряя время получения ценности. Это также минимизирует негативное влияние процессов управления изменениями. По сути, гибридную реализацию можно рассматривать как миграцию, а не трансформацию.
Подпишитесь на рассылку новостей Ny Breaking и получайте ключевые новости, мнения, функции и советы, необходимые вашему бизнесу для успеха!
Гибридные развертывания предлагают сбалансированный подход к решению проблем контроля, производительности и масштабирования таким образом, чтобы их можно было адаптировать к конкретной ситуации и потребностям предприятия. Гибридный подход позволяет предприятию использовать новые и будущие технологические разработки, которые имеют связанные с ростом последствия для опыта сотрудников и клиентов. Становится возможным обеспечить будущее без сбоев.
Многие компании вкладывают значительные средства в существующие локальные процессы, часто разрабатываемые с течением времени с большими затратами. Гибридный подход позволяет организации сохранять то, что работает, и при этом экспериментировать с новыми идеями. Предприятие сохраняет контроль над ключевыми системами, а ресурсы выделяются организации, а не распределяются между несколькими компаниями, как в публичном облаке. Разделение возможностей между облаком и локальным или частным облаком может повысить надежность за счет распределения услуг по разным центрам обработки данных и системам. ИТ-отделы могут максимизировать ценность существующих инвестиций, управляя технологией до тех пор, пока она законно не достигнет конца своего срока службы или планируя поэтапный переход в течение более длительного периода. Локальные системы часто настраиваются и конфигурируются с учетом особенностей бизнес-ситуации организации. Гибридизация сохраняет эти настройки в существующих потоках вызовов, процессах и обучении персонала. Существующая голосовая инфраструктура может оставаться на месте, пока к ней добавляются интегрированные цифровые каналы. Затем эти новые каналы можно протестировать с клиентской базой, не опасаясь отказаться от них, если они окажутся неэффективными.
Используя облако для выполнения проверки концепции или тестирования новой технологии или процесса в облаке, предприятие избегает капитальных затрат на добавление процесса в локальную систему или полную продажу локальной системы. Становится возможным запустить краткосрочную кампанию для тестирования нового предложения, услуги или акции, где клиенты используют голос или цифровые технологии для связи с гибридной системой обработки агентов. Эта гибкость также позволяет предприятиям использовать инструменты и технологии, которые имеют ограниченный жизненный цикл или не соответствуют требованиям капитальных затрат, например, внедрение чат-бота на основе искусственного интеллекта или аналитических приложений. Аргументы в пользу постепенной миграции посредством внедрения гибридного облака
Облако не является монолитным образованием, которое предлагает только один вариант. Внедряя гибридный элемент, предприятие сохраняет контроль, оставляя дверь открытой для крупномасштабной миграции на своих условиях и в своем собственном темпе.
Гибридная модель дает возможность быть инновационным, не нарушая привычный ход событий. Предприятия должны рассматривать ее как проект по продвижению своего бизнеса вперед, но в темпе, который наилучшим образом соответствует их целям и культуре. Сохраняйте то, что работает, внедряйте инновации, где это возможно, и используйте ключевые бизнес-цели в качестве критических вех на своем пути. Предприятия могут мигрировать без необходимости полной трансформации и воспользоваться преимуществами облака, не теряя существующих инвестиций.
Мы предоставляем обзор лучших услуг интерактивного голосового ответа. Эта статья была подготовлена в рамках канала Expert Insights Ny BreakingPro, где мы представляем лучшие и самые яркие умы в технологическом секторе сегодня. Мнения, высказанные здесь, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения Ny BreakingPro или Future plc. Если вы заинтересованы в содействии, вы можете прочитать больше здесь: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
Статья добавлена ботом, с использованием машинного перевода : https://nybreaking.com/category/tech/
