Немногие другие средства коммуникации имеют такой же охват, как SMS. Хотя мы можем только время от времени проверять электронную почту и мгновенные сообщения из наших групп WhatsApp и других каналов, простота и универсальность SMS означает, что у него широкий спектр вариантов использования для бизнеса. Сообщение о встречах, бронированиях или статусе доставки заказа, личный характер сообщений (и тот факт, что у всех нас есть устройство в кармане, чтобы их получать) давно сделали его мощным инструментом для взаимодействия бренда с клиентами.
Многим потребителям нравятся SMS, потому что они знают, что они работают на любом смартфоне, который используют их семья и друзья. GSMA оценивает, что к 2030 году у нас будет 6,3 миллиарда абонентов мобильной связи — и поскольку телефоны так важны для многих из нас, это открывает миллиарды возможностей для бизнеса связываться с потребителями, где бы они ни находились.
Но даже несмотря на то, что первое текстовое сообщение было отправлено в 1992 году, с тех пор в технологиях мало что изменилось. Хотя у нас был MMS — «мультимедийный сервис сообщений» — как эволюция SMS, пользователи не могли отправлять эти сообщения особенно дешево, поэтому он не взлетел так же, как их преемники — платформы онлайн-сообщений. SMS по-прежнему решительно ориентированы на текст и ограничены несколькими ограничениями и ограничением в 160 символов — отсюда и название «сервис коротких сообщений».
Поэтому, несмотря на то, что SMS-сообщения имеют очень высокий уровень открытия (до 98%), им может не хватать маркетинговой изощренности других платформ, что влияет на их показатели вовлеченности. Поскольку у них мало возможностей для экспериментов, компаниям нужна альтернатива SMS, чтобы сделать такие маркетинговые сообщения более полезными, персонализированными и интересными. Итак, что будет дальше?
Питер Белл
Навигация по социальным ссылкам
Вице-президент по маркетингу в регионе EMEA в Twilio.
RCS: революционный формат
Все изменилось с появлением RCS — или «богатых коммуникационных сервисов». Как следует из названия, эти продвинутые сообщения богаты дополнительными функциями, основанными на исходном формате SMS. RCS существует с 2008 года, но лишь относительно недавно он был принят на вооружение основными мобильными платформами, наконец, сделав его мейнстримом.
Например, Apple внедрила RCS в сообщениях с iOS 18 в сентябре 2024 года, в то время как Google также поддерживает эту технологию через Android, даже если телефонная компания пользователя этого не делает. С 1 миллиардом пользователей RCS только через Google Messages и колоссальными 2,5 миллиардами активных пользователей в месяц, и ростом, согласно Omdia, ожидается, что трафик RCS увеличится более чем на триллион сообщений в год. Сейчас самое время для брендов серьезно рассмотреть этот канал, особенно с учетом его расширенных возможностей.
Подпишитесь на рассылку новостей Ny Breaking и получайте все лучшие новости, мнения, функции и рекомендации, необходимые вашему бизнесу для успеха!
Интерактивные, привлекательные для покупок моменты: RCS отличается от SMS своей способностью доставлять более визуально привлекательный контент. Например, RCS позволяет отправлять гораздо более объемные медиафайлы, такие как высококачественные фотографии, видео и GIF-файлы, в то время как формат поддерживает более длинные сообщения без ограничения в 160 символов SMS или разбивает их на сегментированные тексты. Все это обеспечивает более обширную форму общения.
Сообщения RCS также поддерживают динамические функции, такие как кнопки, карусели и другие интерактивные элементы. Это включает в себя варианты предлагаемых ответов и кнопки призыва к действию (CTA), которые оптимизируют взаимодействие с клиентами. Это создает бесперебойный процесс покупок с небольшим количеством барьеров для покупки, значительно улучшая взаимодействие с клиентами и конверсии. Пример бренда краски, который перенес одну из своих SMS-кампаний в RCS, показал, что его продажи выросли на 115%, а их показатель кликов увеличился с менее чем 3% с SMS до 21% с RCS.
Безопасность и доверие: с ростом мошенничества потребители все более скептически относятся к текстовым сообщениям со случайных номеров, которые побуждают их нажимать на неизвестные ссылки. Эта неопределенность и предполагаемый риск остались в прошлом с RCS благодаря сообщениям бренда (например, прикреплению логотипов и слоганов) и проверенным идентификаторам отправителя. Помимо того, что RCS позволяет потребителям проверять легитимность отправителя сообщения, RCS также поддерживается шифрованием между отправителем и получателем. Устанавливая такие высокие стандарты безопасности и конфиденциальности, бренды могут создавать доверительные отношения и форму общения с клиентами, одновременно повышая доверие к бренду. Это, в свою очередь, приводит к более высоким показателям отклика и лучшему вовлечению клиентов.
Широкий охват: с RCS нет никаких барьеров для входа. В отличие от многих других форм цифровой коммуникации, пользователям не нужно загружать новое приложение или создавать новую учетную запись; они могут получать сообщения RCS так же, как и любое другое текстовое сообщение. Даже если устройство пользователя не поддерживает RCS, сообщение будет автоматически отправлено как SMS.
Это позволяет компаниям обновлять свои сообщения и обновлять уже существующий, повсеместный канал связи, но с уверенностью, что они по-прежнему могут охватить ту же самую аудиторию. Улучшенная доставляемость: RCS также имеет улучшенную доставляемость по сравнению с SMS. Последний отправляется с более низким приоритетом по сравнению с другими типами трафика, которые имеют гораздо более низкие допуски к задержке (например, голос и данные) мобильными операторами. С другой стороны, RCS можно отправлять через любое интернет-соединение, что означает гораздо меньшую вероятность пропущенных доставок и задержек между отправкой сообщений и их открытием пользователями.
Аналитика и идеи: RCS ставит маркетологов на место водителя, предоставляя компаниям подробные отчеты о доставке и прочтении среди другой аналитики. Это означает, что бренды могут оставаться гибкими, позволяя им отслеживать и анализировать эффективность сообщений и оптимизировать коммуникационные стратегии. Это также представляет собой еще одну точку соприкосновения (и возможность) для брендов лучше понимать своих клиентов и их предпочтения, используя данные первой стороны, которыми клиенты делятся по обоюдному согласию. Следующая волна маркетинга
Как мощный инструмент коммуникации с уже устоявшейся целевой группой, RCS, как ожидается, изменит текущий ландшафт SMS-маркетинга. Этот эффект будет только усиливаться по мере того, как все больше стран расширяют свою поддержку, выходя за рамки 17 стран, в которых он в настоящее время есть (по состоянию на октябрь 2024 г.). По данным Juniper Research, к 2024 году 60% абонентов мобильной связи будут иметь право на RCS. Используя RCS, бренды могут повысить вовлеченность, эффективность и доверие, одновременно предоставляя более динамичный опыт, который действительно впечатляет клиентов. И в ландшафте, полном конкурентного цифрового шума, RCS дает возможность выделиться из толпы. Мы составили список лучших инструментов контент-маркетинга.
Эта статья была подготовлена в рамках канала Expert Insights Ny BreakingPro, где мы представляем лучшие и самые яркие умы в современной технологической отрасли. Мнения, высказанные здесь, принадлежат автору и не обязательно совпадают с мнением Ny BreakingPro или Future plc. Если вы заинтересованы в том, чтобы внести свой вклад, вы можете прочитать больше здесь: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
Статья добавлена ботом, с использованием машинного перевода : https://nybreaking.com/category/tech/
